內(nèi)容簡(jiǎn)介
這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。
首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。
第一講：溝通的目的和問題
·溝通的目的：控制成員的行為；激勵(lì)員工改善績(jī)效；表達(dá)情感；流通信息。
·個(gè)案研討：蘇州吳宮喜來(lái)登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是“心態(tài)”基本原理是“關(guān)心”；基本要求是“主動(dòng)”；
·溝通過(guò)程模式：編碼–渠道–解碼
·個(gè)案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會(huì)的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個(gè)人障礙
·溝通的個(gè)人障礙地位的差異；來(lái)源的信度；認(rèn)知偏誤；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時(shí)間壓力；組織氛圍；信息過(guò)濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時(shí)的文化差異、性格差異、習(xí)慣差異，有什么值得學(xué)習(xí)的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；主動(dòng)傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環(huán)；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語(yǔ)言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語(yǔ)言的問題
·講話的態(tài)度 ……
作者簡(jiǎn)介
余世維
美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士
哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究
牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后研究
余世維被譽(yù)為“中國(guó)管理教育第一人”；
國(guó)人最為推崇的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一：
演說(shuō)家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，理論家的才華；
2005年度他再次榮獲“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號(hào)，并被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2007年再次榮獲“中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號(hào)
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