內(nèi)容簡介

管理咨詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強企業(yè)的成功秘訣；繁體版在臺灣好品如潮，被譽為“一本無價的經(jīng)營寶典”！在本書中，三位來自埃森哲的資深管理顧問從數(shù)百家頂級企業(yè)的3萬多頁的研究報告中，萃取出40多個企業(yè)的經(jīng)典案例，并著重闡述了這些公司在確認目標客戶、調(diào)查客戶意見以及了解客戶需求的過程。此外，在對這些企業(yè)進行深入的研究后，他們?yōu)榭蛻魧虻钠髽I(yè)運營流程建構(gòu)了一套6階層的模式，并在其中整合了優(yōu)秀企業(yè)改善服務、建立伙伴關(guān)系及掌握忠誠客戶方面的先進理念。

作者簡介

羅伯特·海比勒

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